Một số giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông của trường Cao đẳng Du lịch
23/04/2018
Tóm lược: Trước xu thế xã hội hoá giáo dục như hiện nay, cạnh tranh để thu hút học sinh, sinh viên giữa hệ thống các trường Đại học, Cao đẳng, Cao đẳng nghề ngày càng trở nên mạnh mẽ. Đối mặt với tình hình này, các trường đều nhận thức được rằng việc xây dựng và khẳng định thương hiệu của Nhà trường là vô cùng cần thiết bởi thương hiệu giáo dục thông qua quảng bá chính là một yếu tố quan trọng khẳng định về uy tín, chất lượng giúp các học sinh, sinh viên tiềm năng đưa ra quyết định lựa chọn trường. Do đó, với mục đích góp phần phát triển thương hiệu, danh tiếng của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, đưa hình ảnh Nhà trường đến với công chúng cũng như khẳng định vị thế của Trường trong lĩnh vực đào tạo du lịch trên cả nước, nhóm tác giả Khoa Cơ sở Ngành đã lựa chọn đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội”.
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy mức độ nhận biết của xã hội về Trường và thực trạng công tác truyền thông của Nhà trường. Thông qua đó, đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông của Trường.
* Học sinh phổ thông trung học: Theo kết quả khảo sát có 91% học sinh phổ thông biết đến nghề du lịch nhưng chỉ có 20% quan tâm đến các cơ sở đào tạo về du lịch và phần lớn sự quan tâm của các em nghiêng về hệ đào tạo ở bậc Đại học.
Thông qua kết quả khảo sát tại bảng 1.1 thì học sinh phổ thông trung học biết đến Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội chủ yếu từ bạn bè, người thân (60%), Internet, mạng xã hội (58%), phụ huynh (40%) và qua cán bộ giáo viên của Trường (38%).
Bảng 1.1. Các nguồn thông tin giúp học sinh phổ thông biết về Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội và các cơ sở đào tạo du lịch khác
(Nguồn: Nhóm khảo sát)
Học sinh ở các trường phổ thông thường tìm kiếm thông tin nghề nghiệp qua nhiều kênh thông tin khác nhau. Chủ yếu các thông tin nghề nghiệp được học sinh phổ thông tiếp nhận qua mạng xã hội (56%); Người thân (45%); Bạn bè (30%). Một số ít được biết đến thông qua website của các cơ sở đào tạo về du lịch (15%).
Biểu đồ 1.1. Các kênh thông tin học sinh phổ thông thường tiếp cận
(Nguồn: Nhóm khảo sát)
*Học sinh, sinh viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội
Qua biểu đồ 1.2 cho thấy yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất trong việc quyết định vào học tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội lại là do sự tác động của người thân (Phụ huynh, gia đình) chiếm 56%.
Biểu đồ 1.2. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định vào học tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội của học sinh
(Nguồn: Nhóm khảo sát)
Khi theo học tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, tỷ lệ học sinh, sinh viên tham gia vào các hoạt động của Trường tương đối yếu (Có đến 54% học sinh, sinh viên không tham gia vào bất kỳ hoạt động nào của Trường).
Biểu đồ 1.3. Tỷ lệ học sinh, sinh viên tham gia vào
Phần lớn phụ huynh học sinh biết đến Trường qua các kênh thông tin: qua truyền miệng (Bạn bè, người thân... 74%); Qua Internet, mạng xã hội (73%); Qua Website của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (33%).
Biểu đồ 1.4. Các nguồn thông tin giúp cho sự nhận biết của phụ huynh học sinh về Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội
(Nguồn: Nhóm khảo sát)
*Giáo viên phổ thông trung học
Có 100% giáo viên phổ thông biết đến các Trường đào tạo nghề du lịch và tỷ lệ giáo viên phổ thông biết đến Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội cũng rất cao (75%). Tuy nhiên, họ chỉ biết đến Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội qua một số kênh truyền thông chủ yếu như Internet, mạng xã hội (60%); Tin truyền miệng (60%) hay qua cán bộ giáo viên của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (42%).
* Cán bộ, giáo viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội
Theo kết quả khảo sát (Biểu đồ 1.5), tỷ lệ các đối tượng khảo sát biết đến Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội thông qua đội ngũ cán bộ giáo viên của Trường khá cao.
Biểu đồ 1.5. Sự nhận biết của xã hội về Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội thông qua đội ngũ cán bộ, giáo viên của Trường.
(Nguồn: Nhóm khảo sát)
*Doanh nghiệp du lịch và các Sở du lịch tại địa phương
Theo kết quả khảo sát, có 30% học sinh quyết định lựa chọn theo học tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội là từ các doanh nghiệp du lịch và các Sở du lịch tại địa phương có liên kết đào tạo về du lịch với Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội.
Hàng năm, vào mùa tuyển sinh Nhà trường đã cung cấp thông tin tuyển sinh của mình qua các báo giấy như: Báo thanh niên, báo tuổi trẻ, báo giáo dục thời đại. Tin tuyển sinh sẽ bao gồm các thông tin về ngành nghề đào tạo, số lượng chỉ tiêu tuyển sinh ở từng ngành nghề, mã đăng ký, tổ hợp các môn thi, môn xét tuyển và phương thức xét tuyển. Các thông tin này sẽ hỗ trợ các thí sinh và có thể lựa chọn các ngành nghề phù hợp với mình cũng như để nhiều người hơn nữa biết đến trường và các ngành nghề đào tạo của Nhà trường.
Bên cạnh đó, các sự kiện lớn của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội cũng rất nhiều báo và tạp chí đưa tin như hoạt động hiến máu nhân đạo của Nhà Trường được Báo Tuổi trẻ Thủ đô đưa tin, sự kiện Miss Tourism của trường cũng được báo điện tử VOV đưa tin. Với các trang tin về các hoạt động và sự kiện của Nhà trường này cũng góp phần truyền thông về hình ảnh của Nhà trường tới nhiều độc giả.
Phát thanh, truyền hình:
Bằng hoạt động thực tiễn và chất lượng đào tạo của mình Nhà trường đã được đài địa phương về ghi hình và đưa tin như: Lễ khai giảng năm học mới, lễ kỷ niệm ngày thành lập trường, các cuộc thi “Vào bếp với Ajinomoto”, chương trình “Chào tân sinh viên”.
Nhà trường đã kết hợp với Công ty Cổ phần Phần mềm Công nghệ Thông tin Thương mại (BITCO JSC) để xây dựng cổng thông tin điện tử riêng cho Nhà trường với tên miền: http://www.htc.edu.vn. Cổng thông tin điện tử đã trở thành một kênh thông tin chính của nhà trường trong việc quảng bá hình ảnh của mình. Thông qua cổng thông tin điện tử này học sinh, sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận với các thông tin mới nhất của trường, cũng như phụ huynh cũng có thể tham khảo trước các thông tin về cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, đội ngũ giáo viên v.v... trước khi cho con, em họ đăng ký nhập học tại trường.
Diễn đàn, mạng xã hội (Social networking)
Một trong những mạng xã hội phổ biến được nhiều người sử dụng hiện nay là facebook cũng được Nhà trường khai thác để cập nhật thông tin và quảng bá về trường, với địa chỉ: https://www.facebook.com/TruongCaoDangDuLich HaNoi.HTC/ và được 5569 người thích trang này.
Bên cạnh đó, các cựu sinh viên của Nhà trường cũng đã lập một facebook với địa chỉ: https://www.facebook.com/TruongCaoDangDuLichHaNoi/ và được 26755 người thích trang này.
Ngoài hai trang facebook về Nhà trường, mỗi khoa chuyên ngành của Trường cũng đều có trang facebook riêng cho khoa mình. Các trang facebook này sẽ truyền tải về các hoạt động cụ thể ở từng khoa chuyên ngành.
Trang diễn đàn được tích hợp trên cổng thông tin điện tử của Nhà Trường. Diễn đàn là nơi để học sinh, sinh viên chia sẻ tài liệu, kiến thức và kinh nghiệm học tập trong quá trình học tập tại trường. Nó cũng là nơi giúp Nhà trường có thể nắm bắt được các thông tin về mong muốn của người học để qua đó có các hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường.
Hàng năm, các chương trình thiện nguyện, hỗ trợ xã hội luôn được Nhà trường quan tâm và thực hiện. Các hoạt động này không chỉ thể hiện tinh thần tương thân tương ái mà còn góp phần không nhỏ vào việc quảng bá hình ảnh của Nhà trường tới các em học sinh, phụ huynh học sinh, doanh nghiệp. Các hoạt động thiện nguyện chủ yếu được tổ chức thực hiện bởi Đoàn thanh niên.
Ngoài những hoạt động thiện nguyện, hàng năm Nhà trường cũng quan tâm tổ chức bồi dưỡng, đào tạo học sinh, sinh viên để tham gia các kỳ thi học sinh giỏi cấp thành phố và quốc gia và khu vực. Bên cạnh đó, công tác quảng bá tuyên truyền về hình ảnh của Nhà trường được đẩy mạnh bằng các hoạt động thiết thực như: Tham gia Quảng bá về văn hóa ẩm thực Lễ hội Ẩm thực Việt Nam tại Venezuela và Colombia trong thời gian từ ngày 17/4/2016 đến ngày 3/5/2016, đoàn công tác cử 01 giảng viên của Nhà trường tham dự Festival Văn hóa Nam Dương lần thứ 5 tại thành phố Hạ Môn, Trung Quốc. Phối hợp với công ty Ajinomoto, tổ chức thành công chương trình “Tỏa sáng cùng món ngon mỗi ngày”. Hợp tác với tổ chức Korean Food Foundation khai giảng lớp học “Ẩm thực Hàn Quốc”, tổ chức tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội.
Trong hai năm trở lại đây trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội đã tham gia hội chợ tuyển sinh tại trường Đại học Bách Khoa. Các hoạt động này sẽ góp phần nâng cao hơn nữa hình ảnh của Nhà trường và thu hút người học.
Ngoài hoạt động tư vấn tuyển sinh tại hội chợ tuyển sinh, Nhà trường cũng thực hiện tư vấn tuyển sinh trực tiếp tại phòng tuyển sinh của Nhà trường. Tại đây, bộ phận tuyển sinh nhận hồ sơ tuyển sinh và trả lời trực tiếp các thắc mắc của những thí sinh đến nộp hồ sơ tại Trường.
Trong hệ thống nhận diện thương hiệu của một tổ chức logo là một dấu hiệu làm nổi bật thương hiệu, là yếu tố tạo dấu ấn riêng của tổ chức, mang tính khái quát cao. Hình ảnh logo luôn là hình ảnh đầu tiên nhắc đến thương hiệu tổ chức, thương hiệu sản phẩm. Với những ý nghĩa của logo trong truyền thông, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội cũng đã thiết kế logo riêng cho Nhà Trường.
Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội đã quảng bá hình ảnh của mình thông qua khẩu hiệu: “Luôn hướng tới kỹ năng thực hành nghiệp vụ và giao tiếp ngoại ngữ tới mọi cấp học”.
Nhà trường đã xây dựng chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên theo đúng cơ chế, chính sách của Nhà nước đồng thời khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia vào các hoạt động của Nhà trường để hiểu hơn nữa về Trường và gắn bó với Nhà trường lâu dài.
Đối với học sinh sinh viên, việc truyền thông nội bộ tốt có thể giúp: Đạt được niềm tin, sự ủng hộ của học sinh sinh viên. Và các em sẽ giới thiệu Trường với bạn bè, các em học sinh PTTH và thậm chí tới các tổ chức. Trong những năm các em học tại Trường, Nhà trường tổ chức nhiều hoạt động, cuộc thi tay nghề để các em có cơ hội nâng cao kiến thức và tay nghề. Các hoạt động này tạo hứng thú cho các học tập và theo học tại Trường.
Nhà trường đã tổ chức in lịch với hình ảnh giới thiệu về Nhà trường cũng như những hoạt động nổi bật theo từng năm. Số lịch này ngoài việc làm quà tết cho cán bộ công nhân viên Nhà trường và học sinh sinh viên thì một số lượng không nhỏ được dành để tặng các doanh nghiệp và các đơn vị có quan hệ với nhà trường. Ngoài ra, hàng năm vào mùa tuyển sinh Nhà trường cũng dành một phần ngân sách để in các tờ rơi tuyển sinh nhằm chuyển tới các em học sinh THPT, giáo viên, phụ huynh học sinh và các đối tượng quan tâm khác để họ biết đến các thông tin tuyển sinh của Nhà trường. Các tờ rơi này sẽ được chuyển đến các thí sinh tại hội chợ tuyển sinh, các trường THPT và tại các điểm thi tốt nghiệp THPT.
Bên cạnh những giải pháp đang thực hiện tốt cần duy trì và phát huy, thì những giải pháp nhóm tác giả tập trung vào trong đề tài bao gồm:
* Thành lập Ban Truyền thông để điều hành hoạt động truyền thông chuyên nghiệp và có hệ thống.
- Cơ cấu của Ban truyền thông: Hiệu trưởng là Trưởng Ban truyền thông, các thành viên của ban là một số cán bộ, công nhân viên ở các phòng ban của Nhà trường (chẳng hạn Phòng Đào Tạo, Phòng Quản lý khoa học và Hợp tác quốc tế, Phòng Tổ chức Cán bộ, Phòng Kế toán…), họ phải là những người hiểu rõ về các hoạt động của Nhà trường. Mỗi khi có sự kiện hoặc những vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội thì Ban này sẽ họp lại và đưa ra giải pháp khả thi nhất để thực hiện.
- Chi phí cho những thành viên của Ban truyền thông: Các thành viên trong Ban truyền thông sẽ được hưởng theo chế độ hiện hành về quy định chi tiêu dành cho các cuộc họp, hội nghị, hội thảo mà Trường đang thực hiện. Ngoài ra, nếu hoạt động của Ban này thực sự đem lại hiệu quả thì Trường cần cân nhắc xem xét để họ được hưởng theo chế độ kiêm nhiệm.
* Xác định một trang Facebook chính thống của Trường, quản lý một cách hiệu quả và coi đó như là một trong những phương tiện truyền thông hữu ích nhất trong giai đoạn hiện nay.
- Thống nhất sử dụng một tài khoản mạng xã hội, phản ánh các hoạt động của nhà trường, thực hiện cung cấp, giải đáp các thông tin liên quan về tuyển sinh, học phí, thời khóa biểu, chế độ chính sách của người học và các thông tin cần thiết khác.
- Thành lập và giao trách nhiệm Ban Cố vấn, Ban thường trực tư vấn Online để đăng tin, giải đáp trên hệ thống quảng bá của Nhà trường.
- Công bố rộng rãi địa chỉ website, tài khoản mạng xã hội, hotline của Nhà trường lên các phương tiện thông tin đại chúng và các ấn phẩm của Trường.
- Tăng cường các hoạt động liên kết với các trang web có nhiều người sử dụng, đặc biệt là học sinh, sinh viên.
* Thiết lập sự thống nhất giữa logo và slogan cho Trường và quảng bá trên mọi kênh chính thức của Trường.
Nội dung thông điệp truyền thông cần phải thu hút được sự chú ý của công chúng mục tiêu của Trường, cho họ biết Trường có thể giải quyết được vấn đề của họ như thế nào, vì sao họ nên tin mình, và vì sao họ nên chọn mình thay vì các trường khác. Cách thể hiện thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với những công chúng mục tiêu mà Trường đang hướng tới.
Nhóm cũng đề xuất một số thông điệp truyền thông để Nhà trường xem xét và và cân nhắc khi có ý định thay đổi slogan:
+ ‘Đáp ứng tiêu chuẩn nghề đa dạng’
+ ‘Kỹ năng nghề - Cốt lõi của thành công’
* Tăng cường các kết nối trên internet để công chúng dễ dàng tìm kiếm được thông tin về Trường ngay cả khi họ không phải là thị trường mục tiêu của chúng ta.
- Tạo ra các link dẫn tới các trang thông tin chính thức của Trường
- Ứng dụng tuyển sinh trực tuyến
- Hỗ trợ việc làm cho sinh viên của Trường và kết nối cộng đồng thông qua Internet
- Trung tâm Tri thức điện tử
* Tăng cường hoạt động tiếp xúc với thị trường mục tiêu và các đoạn thị trường lân cận.
- Tổ chức giao lưu doanh nghiệp và sinh viên về định hướng nghề nghiệp.
- Kết hợp với đài truyền hình thực hiện phim phóng sự giới thiệu Trường
- Xây dựng các ấn phẩm của Nhà trường.
- Tham gia “chợ việc làm” của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội.
- Tham gia vào các hội đồng tư vấn, nghiên cứu khoa học.
- Tham dự với tư cách giám khảo, hội đồng tư vấn cho các cuộc thi “gameshow” trên truyền hình về lĩnh vực du lịch.
- Tạo điều kiện cho sinh viên tham gia các chương trình “gameshow” trên truyền hình, đặc biệt là về lĩnh vực du lịch như ‘Cuộc đua kỳ thú’, ‘12 cá tính - Hành trình xuyên Việt’…
- Tham gia vào các phóng sự truyền hình về đào tạo trên địa bàn Hà Nội.
* Tập trung hơn nữa vào các giải pháp truyền thông nội bộ
Trong thực tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay trên thị trường đào tạo nói chung và đào tạo về du lịch nói riêng, các cơ sở đào tạo cũng không ngoại lệ. Họ cần có những chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm thu hút, lôi kéo sự chú ý, quan tâm của công chúng và thị trường mục tiêu trong những giai đoạn khác nhau để đạt được mục tiêu của mình. Tuy nhiên, truyền thông cũng như con dao 2 lưỡi, nếu không cẩn trọng các thông tin và hình ảnh tiêu cực sẽ lan truyền với tốc độ chóng mặt, nhất là trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay. Do đó các cơ sở đào tạo cần cẩn trọng trong việc quản lý hình ảnh, phát triển thương hiệu, xử lý khủng hoảng truyền thông…nhằm đạt được kết quả truyền thông tốt nhất.
Đó cũng là mục tiêu mà đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông của Trường Cao đẳng du lịch” hướng tới, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của Nhà trường trong giai đoạn tới. Ở mỗi giai đoạn và hoàn cảnh cụ thể, hoạt động truyền thông cần có những giải pháp phù hợp mới có thể tiếp cận và thu hút được sự quan tâm của công chúng. Những giải pháp truyền thông đã đem lại thành công trong giai đoạn trước, có thể chưa chắc đã phù hợp với giai đoạn hiện tại. Vì vậy, cần phải đa dạng hơn các hình thức, phương tiện truyền thông để bắt kịp thị hiếu công chúng và xu hướng thị trường.