(Ảnh minh họa tạo bởi AI)
Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã từng bước đẩy mạnh chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực, từ quản lý nhà nước, đến hỗ trợ điểm đến, doanh nghiệp, phục vụ du khách và đổi mới hoạt động quảng bá, xúc tiến.
Mới đây, Nghị quyết số 26-NQ/TW ngày 22/8/2026 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới tiếp tục đặt ra yêu cầu phát triển du lịch dựa trên khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, kết nối dữ liệu, nền tảng, dịch vụ và các chủ thể trong chuỗi giá trị du lịch.
Đây cũng chính là định hướng để chuyển đổi số du lịch bước sang một giai đoạn mới - từ số hóa từng hoạt động sang xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy doanh nghiệp và du khách làm trung tâm, qua đó tạo động lực mới cho tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam.
Từ chủ trương lớn đến những chuyển động cụ thể
Nghị quyết số 57-NQ/TW xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là “đột phá quan trọng hàng đầu”, là động lực chính để phát triển lực lượng sản xuất hiện đại, đổi mới phương thức quản trị và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Đối với du lịch, tinh thần này được cụ thể hóa bằng yêu cầu đổi mới phương thức quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, tăng cường khả năng kết nối và nâng cao trải nghiệm của du khách.
Trên cơ sở đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam xác định chuyển đổi số không phải là nhiệm vụ riêng của một lĩnh vực công nghệ, mà phải được tích hợp vào từng khâu của hoạt động du lịch. Từ cơ quan quản lý nhà nước đến địa phương, doanh nghiệp, khu điểm du lịch và du khách đều cần được kết nối trong một hệ sinh thái số thống nhất.
Trong thời gian qua, nhiều sản phẩm, nền tảng số đã được Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam xây dựng và đưa vào khai thác, tạo nên những bước chuyển rõ nét trong công tác quản lý, phục vụ du khách và quảng bá du lịch Việt Nam.
Hình thành nền tảng dữ liệu phục vụ quản lý và điều hành
Một trong những nền tảng quan trọng của chuyển đổi số là xây dựng, chuẩn hóa và khai thác cơ sở dữ liệu. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã từng bước xây dựng Cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam với các cơ sở dữ liệu thành phần như doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, khu điểm du lịch... Đây là cơ sở để từng bước chuyển đổi phương thức quản lý dựa trên dữ liệu, tăng khả năng cập nhật, tổng hợp, phân tích và chia sẻ thông tin.
Cùng với Cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam là hệ thống phần mềm báo cáo thống kê du lịch, các phần mềm quản lý chuyên ngành và các hệ thống dashboard phục vụ hoạt động quản lý nhà nước.
(Ảnh minh họa tạo bởi AI)
Đặc biệt là nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch” được xác định là một trong những nền tảng số dùng chung quốc gia theo Quyết định số 1132/QĐ-TTg ngày 24/6/2026 của Thủ tướng Chính phủ. Nền tảng số dùng chung quốc gia "Quản trị và kinh doanh du lịch" được xây dựng nhằm kiến tạo hạ tầng dữ liệu lõi của ngành du lịch Việt Nam, chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang quản trị bằng dữ liệu, chuyển đổi hoạt động kinh doanh từ phân tán sang kết nối số, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm du khách và năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam...
Đây cũng là hướng đi phù hợp với yêu cầu của Nghị quyết 26-NQ/TW về xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia theo hướng kết nối, chia sẻ dữ liệu du lịch giữa cơ quan quản lý từ Trung ương đến địa phương và doanh nghiệp. Nghị quyết đồng thời đặt yêu cầu từng bước tích hợp với nền tảng dữ liệu quốc gia dùng chung, bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Theo đó, mục tiêu của chuyển đổi số không dừng ở việc “đưa dữ liệu lên hệ thống”, mà hướng tới hình thành hệ sinh thái dữ liệu du lịch có khả năng kết nối, chia sẻ và tạo ra giá trị mới.
Từ quản lý số đến du lịch thông minh, thuận tiện hơn
Chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi những thành quả công nghệ được chuyển hóa thành tiện ích cụ thể cho điểm đến, doanh nghiệp và du khách. Trong thời gian qua, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã triển khai nhiều giải pháp theo hướng này, tiêu biểu như hệ thống vé điện tử “trực tuyến - liên thông - đa phương thức”, hệ thống thuyết minh đa phương tiện, Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh và ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel.
(Ảnh minh họa tạo bởi AI)
Các giải pháp này từng bước hình thành một phương thức tiếp cận mới đối với điểm đến: du khách có thể tiếp cận thông tin, dịch vụ và tiện ích thông qua môi trường số; các điểm tham quan có thêm công cụ quản lý, cung cấp thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ tại điểm đến đang mở ra khả năng phát triển những trải nghiệm du lịch mới, từ vé điện tử, bản đồ số, thuyết minh đa ngôn ngữ đến các hình thức trải nghiệm trực tuyến và tương tác số.
Hướng đi này phù hợp với tinh thần Nghị quyết 26-NQ/TW đặt ra khi yêu cầu phát triển các mô hình số hóa nhằm tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm du khách tại các khu, điểm du lịch; phát triển nền tảng số du lịch quốc gia tích hợp đa dịch vụ, đa tiện ích, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới trong phát triển sản phẩm và quản trị điểm đến.
Chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi cách du khách tiếp cận và trải nghiệm Việt Nam: từ tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, mua vé, tham quan, tìm hiểu giá trị văn hóa đến sử dụng các dịch vụ trong hành trình.
Chuyển đổi số đi cùng nâng cao năng lực của địa phương và doanh nghiệp
Một hệ sinh thái số chỉ có thể vận hành hiệu quả khi các chủ thể trong hệ sinh thái cùng tham gia. Nhận thức rõ điều đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam thời gian qua đã tăng cường tổ chức các chương trình tập huấn, hướng dẫn về chuyển đổi số cho các địa phương, doanh nghiệp và các chủ thể hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Nội dung tập trung vào việc nâng cao nhận thức, kỹ năng khai thác các nền tảng số, ứng dụng dữ liệu và công nghệ trong quản lý, kinh doanh, quảng bá và phục vụ khách du lịch.
Cách tiếp cận này nhằm đưa chuyển đổi số từ Trung ương xuống cơ sở, đồng thời tăng cường kết nối giữa hệ thống quản lý nhà nước với địa phương và doanh nghiệp. Các chương trình tập huấn cũng hướng tới mục tiêu nâng cao khả năng khai thác những nền tảng số dùng chung đã được xây dựng, tránh tình trạng manh mún, lãng phí nguồn lực.
Trong các hoạt động tập huấn, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng nhấn mạnh định hướng hình thành hệ sinh thái dữ liệu kết nối Trung ương, địa phương và doanh nghiệp, coi chuyển đổi số là động lực nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và năng lực cạnh tranh của du lịch.
Dữ liệu và công nghệ mở rộng không gian quảng bá du lịch Việt Nam
Một lĩnh vực khác đang có sự chuyển đổi mạnh mẽ là quảng bá, xúc tiến du lịch. Nếu trước đây hoạt động quảng bá chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu điểm đến, hình ảnh và sản phẩm, thì trong môi trường số, dữ liệu và công nghệ cho phép ngành Du lịch tiếp cận du khách theo cách chính xác, linh hoạt và cá nhân hóa hơn.
Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đang từng bước xây dựng cơ sở dữ liệu thị trường du lịch, đồng thời tăng cường điều tra, thu thập thông tin về khách du lịch để hiểu rõ hơn nhu cầu, thị hiếu, hành vi và xu hướng của từng thị trường. Đây là cơ sở quan trọng để triển khai hoạt động quảng bá, xúc tiến theo hướng tiếp cận từng thị trường, nhóm khách và nhu cầu trải nghiệm.
Trong môi trường số, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo đang ngày càng trở thành công cụ quan trọng để phân tích thị trường, nhận diện xu hướng và hỗ trợ quản trị điểm đến. Nghị quyết 26-NQ/TW cũng xác định dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo là cơ sở để tiếp cận thị trường, quản trị điểm đến, đồng thời yêu cầu đổi mới hoạt động quảng bá, xúc tiến theo hướng thống nhất, chuyên nghiệp, số hóa và có trọng tâm.
Nâng tầm “cửa ngõ số” đưa du lịch Việt Nam ra thế giới
Trong hệ sinh thái quảng bá số của ngành Du lịch, website vietnam.travel của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam giữ vai trò đặc biệt quan trọng là “cửa ngõ số” đưa du lịch Việt Nam ra thế giới.
(Ảnh minh họa tạo bởi AI)
Chuyển đổi số đối với vietnam.travel không chỉ là thay đổi giao diện hay bổ sung thêm chức năng. Mục tiêu lớn hơn là chuyển từ một website cung cấp thông tin sang một nền tảng quảng bá, xúc tiến du lịch quốc gia, lấy du khách làm trung tâm, kết hợp thông tin điểm đến với cảm hứng trải nghiệm, câu chuyện văn hóa và những sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc.
Website đang được đổi mới theo hướng tăng cường dữ liệu, cá nhân hóa nội dung, kết nối với hệ sinh thái du lịch trong nước. Vừa qua, vietnam.travel đã bổ sung thêm 10 ngôn ngữ của các thị trường trọng điểm; đồng thời đổi mới thiết kế giao diện, chức năng và nội dung quảng bá, chuyển trọng tâm từ giới thiệu điểm đến sang truyền tải các giá trị và trải nghiệm phù hợp với xu hướng du lịch quốc tế, hỗ trợ du khách thiết kế hành trình du lịch của mình.
Các tiện ích như liên kết đặt phòng, đặt vé máy bay, mua vé tham quan và trải nghiệm tour 360 độ cũng sẽ được tích hợp nhằm tạo thuận lợi hơn cho du khách trong quá trình tìm hiểu và lựa chọn Việt Nam.
Những kết quả này cho thấy một hướng tiếp cận mới của quảng bá du lịch trong thời đại số: không chỉ đưa thông tin về Việt Nam đến với du khách, mà đưa du khách đến gần hơn với những trải nghiệm có thể có tại Việt Nam.
Chuyển đổi số để tạo động lực tăng trưởng mới
Có thể thấy, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đang từng bước hình thành một hệ sinh thái số bao phủ nhiều khâu của chuỗi giá trị du lịch: dữ liệu phục vụ quản lý; nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp; công nghệ hỗ trợ điểm đến; tiện ích phục vụ du khách; dữ liệu hỗ trợ xúc tiến; nền tảng số đưa thương hiệu du lịch Việt Nam ra thế giới.
Đó cũng là sự chuyển dịch quan trọng trong tư duy: từ “ứng dụng công nghệ” sang đổi mới phương thức quản trị và tạo ra giá trị mới bằng công nghệ.
Trong giai đoạn phát triển mới, yêu cầu này càng trở nên cấp thiết khi du lịch Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng cao, chuyển mạnh từ phát triển dựa trên số lượng sang chất lượng, giá trị gia tăng và sức cạnh tranh.
(Ảnh minh họa tạo bởi AI)
Thời gian tới, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp tục bám sát các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, nhất là Nghị quyết 57-NQ/TW và Nghị quyết 26-NQ/TW của Bộ Chính trị, đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng đồng bộ, thực chất và tạo ra giá trị.
Trọng tâm sẽ là triển khai xây dựng hệ sinh thái chuyển đổi số theo mô hình 1+1+34+N theo chỉ đạo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Trong đó, 1: Bộ VHTTDL; 1: Bộ Công an; 34: Địa phương; N: Các bộ, ngành, doanh nghiệp, tổ chức liên quan. Đồng thời, tiếp tục hoàn thiện và kết nối các cơ sở dữ liệu; chuẩn hóa, chia sẻ và khai thác dữ liệu phục vụ quản lý, điều hành và hoạch định chính sách; phát triển các nền tảng số dùng chung; mở rộng số hóa điểm đến và dịch vụ du lịch; tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và các công nghệ mới trong phân tích thị trường, dự báo xu hướng và hỗ trợ ra quyết định.
Cùng với đó là tiếp tục nâng cao năng lực chuyển đổi số cho địa phương và doanh nghiệp; thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp vào hệ sinh thái số; tăng cường liên thông giữa các chủ thể trong chuỗi giá trị du lịch.
Trong hoạt động xúc tiến, quảng bá, chuyển đổi số sẽ tiếp tục được gắn với dữ liệu thị trường, nâng cao năng lực phân tích hành vi du khách và cá nhân hóa nội dung, qua đó hướng nguồn lực quảng bá tới đúng thị trường, đúng nhóm khách và đúng nhu cầu. Nền tảng số vietnam.travel sẽ tiếp tục được nâng cấp theo hướng đa ngôn ngữ, hiện đại, giàu trải nghiệm và tích hợp nhiều tiện ích, trở thành điểm kết nối giữa hình ảnh, thông tin, sản phẩm và trải nghiệm du lịch Việt Nam với du khách toàn cầu.
Từ nền tảng đã được xây dựng, với tinh thần đổi mới, sáng tạo và quyết tâm thực hiện các chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam hướng tới đưa chuyển đổi số trở thành một động lực phát triển mới, góp phần xây dựng ngành Du lịch Việt Nam hiện đại, thông minh, xanh, cạnh tranh và có giá trị gia tăng cao trong kỷ nguyên mới.
Trung tâm Thông tin du lịch