Toàn cảnh chương trình tập huấn
Phát biểu khai mạc, Phó Giám đốc Sở VHTTDL Khánh Hòa Cung Quỳnh Anh cho biết, du lịch là một trong những ngành kinh tế quan trọng của tỉnh, có vai trò tích cực trong phát triển kinh tế - xã hội. Cùng với sự tăng trưởng của thị trường khách, yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường kết nối giữa các chủ thể trong hệ sinh thái du lịch ngày càng trở nên cấp thiết.
Trong đó, doanh nghiệp lữ hành là một trong những chủ thể chịu tác động trực tiếp của quá trình chuyển đổi số. Từ khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường, thiết kế chương trình tour, quản lý khách hàng, bán và thanh toán dịch vụ đến chăm sóc du khách trước, trong và sau chuyến đi, công nghệ số đang từng bước thay đổi phương thức vận hành truyền thống.
Phó Giám đốc Sở VHTTDL Khánh Hòa Cung Quỳnh Anh phát biểu khai mạc chương trình
Theo ông Cung Quỳnh Anh, việc ứng dụng các nền tảng số phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả quản trị mà còn tạo điều kiện tiếp cận khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng trải nghiệm. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng đa dạng và số hóa mạnh mẽ.
“Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của cơ quan quản lý hay đầu tư công nghệ của doanh nghiệp mà cần sự tham gia đồng bộ của tất cả các chủ thể trong ngành du lịch. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa cơ quan quản lý với doanh nghiệp và các đơn vị cung ứng dịch vụ sẽ góp phần hình thành hệ sinh thái du lịch đồng bộ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ du khách”, ông Cung Quỳnh Anh nhấn mạnh.
Các báo cáo viên của Trung tâm Thông tin du lịch giới thiệu về hệ sinh thái du lịch thông minh
Tại lớp tập huấn, các đại biểu được nghe các báo cáo viên của Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) giới thiệu tổng quan về Hệ sinh thái du lịch thông minh, phương thức quản trị dựa trên dữ liệu cũng như cơ chế liên thông, chia sẻ dữ liệu trong hoạt động du lịch. Đây là những nội dung nhằm giúp các đơn vị từng bước tiếp cận phương thức quản lý hiện đại, khai thác dữ liệu hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh và phục vụ du khách.
Theo đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đang phát triển hệ sinh thái chuyển đổi số ngành du lịch nhằm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, hướng dẫn viên và khách du lịch. Hệ sinh thái bao gồm hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam, Dashboard thông tin điều hành du lịch và Hệ thống báo cáo thống kê du lịch; nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch”; Ứng dụng “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”; Thẻ Việt - Thẻ du lịch quốc gia; hệ thống vé điện tử “Trực tuyến - Liên thông - Đa phương thức”; hệ thống thuyết minh đa phương tiện cùng các nền tảng truyền thông số của ngành du lịch.
Chương trình thu hút đông đảo các học viên tham gia
Hệ sinh thái tích hợp nhiều giải pháp hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch như quản lý khách hàng, quản lý phòng lưu trú, bán hàng, hóa đơn điện tử, chữ ký số, chuỗi dịch vụ liên kết và nhiều tiện ích dành cho du khách. Các nền tảng số dùng chung giúp tiết kiệm chi phí đầu tư, bảo đảm tính đồng bộ trên phạm vi toàn quốc, hạn chế sự phân tán của các ứng dụng riêng lẻ và tạo nên trải nghiệm thống nhất cho người sử dụng.
Với việc lấy dữ liệu và công nghệ số làm nền tảng, hệ sinh thái chuyển đổi số ngành du lịch đang từng bước hình thành một môi trường du lịch thông minh, hiện đại và kết nối, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo động lực để du lịch Việt Nam phát triển nhanh, bền vững trong kỷ nguyên số.
Thông qua buổi tập huấn, ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa kỳ vọng góp phần nâng cao nhận thức và năng lực ứng dụng công nghệ cho đội ngũ những người làm du lịch, đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành. Qua đó tạo thêm động lực để ngành du lịch Khánh Hòa đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh và hướng tới xây dựng điểm đến ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thông minh.
Trung tâm Thông tin du lịch